よくあるご質問

■ 当サイトのご利用案内はこちらから。

【　お問い合わせにつきまして　】

いつもMpetit Japanをご愛顧いただき誠にありがとうございます。各種商品ならびにオンラインショップ等につきましては、下記よりお問い合わせを受け付けております。

■MAIL　ecshop@mpetitnail.com
■LINE　@mpetit.japan
■Instagram-DM　@mpetit.japan
■TEL 082-236-6376

《営業日》平日10：00～17：00
《休業日》土日祝日・年末年始・GW・夏季

ご連絡を頂戴してから原則翌3営業日以内にご返信いたします。大変お手数ではございますが、以下のQ＆Aまたはご利用ガイドをご確認のうえご連絡くださいませ。
またお客様からのご返信が確認できない際やお問い合わせいただいた内容によってはお電話にてご連絡を差し上げる場合がございます。
メールでのお問い合わせ時には必ず【 ①お客様のお名前 ②ご連絡のとれるお電話番号】をご記入くださいますようお願い申し上げます。

【　Q＆A一覧　】

Q.ご注文完了メールが届きません。
Q.コンビニ決済用のメールが届きません。
Q.当店からのメールが届きません。
Q.領収書を発行してほしいです。
Q.注文後どのくらいで発送されますか。
Q.配送料はいくらですか。
Q.支払い方法は何がありますか。
Q.注文完了後にクーポンやポイントを適用したいです。
Q.キャンセルしたいです。
Q.注文内容を変更したいです。
Q.同梱してほしいです。
Q.日時や配送方法を指定したいです。

Q.ご注文完了メールが届きません。

A.大変ご心配をおかけし申し訳ございません。注文完了後、自動的にご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信しております。しばらく経っても届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、お客様ページの注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
⇒メールが届かない場合の対処法はこちらへ。

Q.コンビニ決済用のメールが届きません。

A.大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。コンビニ決済をご選択の場合はメールに記載の支払い番号が必要となります。注文完了後しばらく経ってもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、お手数ですが弊社へお問い合わせをお願いいたします。
⇒メールが届かない場合の対処法はこちらへ。

Q.当店からのメールが届きません。

A.以下に対処法を記載しております。大変お手数ですがご確認をお願いいたします。

尚、お客様よりメールにてお問い合わせいただいた際に、当店からのご返信が確認できないといった内容のお声も頂戴しております。弊社は原則3営業日（土日祝は休業）以内にご対応させていただいておりますが、メール送信時にエラーを確認したお客様におかれましては下記のメールアドレスからご返信する場合がございます。あわせてご確認くださいますようお願い申し上げます。
※その他のメールアドレスからご連絡を差し上げることはございませんなりすましや詐欺メールには十分ご注意くださいませ。

通常利用しているメールアドレス
⇒ecshop@mpetitnail.com
必要時のみ利用しているメールアドレス
⇒m.petit_support@fork.ocn.ne.jp

■迷惑メールフォルダに入っている場合
お使いの端末によっては初期設定等により当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等に自動的に振り分けられてしまう場合がございますので、いま一度フォルダ内をご確認くださいませ。また迷惑メールフィルターをご利用されているお客様は「mpetitnail.com」および「epsilon.jp」ドメインのメール受信許可設定をお願いいたします。

■メールを受信しているが、自動で別の受信BOXに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダ以外にも、アプリやサーバーの初期設定によって自動的に他の受信BOXへメールが振り分けられている場合がございます。Gmailをはじめとしたアドレスをご利用のお客様は「ソーシャル」や「プロモーション」といった表記のBOXもあわせてご確認くださいますようお願いいたします。

■メール防止フィルターにより拒否されている場合
メール防止フィルターをご利用されているお客様は「mpetitnail.com」および「epsilon.jp」のフィルター解除設定をお願いいたします。

■メールアドレスを間違えている場合
大変恐れ入りますが、ご登録時のメールアドレスが誤っている可能性があります。お手数ではございますがマイページの会員登録情報よりご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。
例）半角英数字、大文字小文字、半角全角@

■セキュリティソフト等により拒否されている場合
お使いのソフトの初期設定等により当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。お使いのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定をご確認いただいたうえで「mpetitnail.com」および「epsilon.jp」の迷惑メール除外設定をお願いいたします。

■プロバイダの設定によって拒否される場合
メールソフトやウイルス対策ソフトなどの設定に問題がない場合、ご利用中のプロバイダでブロックされている可能性があります。大変お手数ではございますが、ご利用中のプロバイダへ当社からのメールがブロックされていないかのご確認をお願いいたします。

■メールボックスの最大容量をオーバーしている場合
受信メールサーバ内に空き容量がない場合、新しいメールが受信できなくなる場合がございます。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーの容量をご確認いただくか不要メールがございましたら削除をお願いいたします。

Q.領収書を発行してほしいです。

A.商品発送時に同封いたしますので、ご注文画面の「伝達メッセージ」欄にご希望の旨をご記入ください。ご注文完了後にご入用の場合はメール等でお問い合わせをお願いいたします。

Q.注文後どのくらいで発送されますか。

A.以下のとおり発送処理を行っております。

■銀行振込/コンビニ決済
ご入金確認後、5営業日以内に発送。
■クレジットカード決済
ご注文確定後、5営業日以内に発送。

営業時間外および休業日のご注文につきましては、翌営業日からの対応となります。原則として上記の日数以内に発送しておりますが、多数のご注文をいただいた場合や欠品中の商品があった場合等は1週間またはそれ以上お待ちいただくこともございます。あらかじめご了承ください。

Q.配送料はいくらですか。

A.配送につきましては下記の手数料を頂戴いたします。

《お届け先ご住所が本州・四国・九州のお客様》
■液体物（※一部除く）をご購入の場合
…配送手数料一律600円（税込）
■その他の商品のみをご購入の場合
…配送手数料一律300円（税込）
いずれも商品代金2,200円（税込）以上で配送料無料とさせていただきます。

《お届け先ご住所が北海道・沖縄・離島のお客様》
■配送手数料：一律600円（税込）
商品代金2,200円（税込）以上で配送料無料とさせていただきます。
※沖縄・離島の場合は、リムーバー他お届けできない商品がございます。お手数ですが各種商品詳細ページよりご確認をお願いいたします。

Q.支払い方法は何がありますか。

A.下記のような方法がございます。

【①銀行振込】

■お支払い期限：ご注文日より1週間
【楽天銀行　第四営業支店　株式会社エス・アイ・シー】
・必ず「ご注文完了メール」または「お客様ページ」より合計金額をご確認後、お振込みください。
・お振込人名は、ご注文者様の名義でお願いいたします。
・お支払い後の変更・取り消しなどはいたしかねます。必ずご注文内容を確認後にご決済ください。
・振込手数料は、ご注文者様のご負担とさせていただきます。
・お支払い期限を過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。

【②クレジットカード決済】

・VISA、Master Card、Diners Club、JCB、American Expressがご利用可能です。
・ご注文画面に従い、お持ちのクレジットカード情報をご入力ください。
・決済後の変更・取り消しなどはいたしかねます。必ずご注文内容を確認後にご決済ください。
・一括支払いのみご利用いただけます。

【③コンビニ決済（手数料：一律200円)】

■お支払い期限：ご注文日より1週間
・全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートがご利用可能です。
・必ず「ご注文完了メール」または「お客様ページ」より合計金額をご確認後、お振込みください。
・詳しいお支払い手順はイプシロン決済より届きますメールに記載のマニュアルをご確認ください。
・お支払い後の変更・取り消しなどはいたしかねます。
・お支払い期限を過ぎてもご入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
・決済手数料はお客様負担でお願いいたします。

※ご注文後10分を経過してもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認のうえ、お手数ではございますがお問い合わせをお願い致します。
※メールが受信できないお客様へは＜082-236-6376＞よりお電話を差し上げる場合がございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済では30万円を越える支払いはできませんので予めご了承ください。

《コンビニ決済の方法については下記をご確認ください》

■セブンイレブンでのお支払い方法
https://mpetitnail.com/html/info.html#M_guidePayment
■ファミリーマートでのお支払い方法
https://mpetitnail.com/html/info.html#M_guidePayment
■ローソンでのお支払い方法
https://mpetitnail.com/html/info.html#M_guidePayment
■ミニストップでのお支払い方法
https://mpetitnail.com/html/info.html#M_guidePayment
■セイコーマートでのお支払い方法
https://mpetitnail.com/html/info.html#M_guidePayment

Q.注文完了後にクーポンやポイントを適用したいです。

A.大変申し訳ございませんがご注文完了後の適用はシステム上ご対応いたしかねます。必ずご注文画面操作時にご入力くださいませ。

Q.キャンセルしたいです。

A.原則、初期不良についてのみ交換させていただきます。
商品到着後、10日以内にお電話かメールにてお知らせください。
商品ご使用後の返品・交換はできませんのでご了承ください。

ご決済後のキャンセルをご希望の際は下記の手数料を差し引いた金額をお返しさせていただきます。
①口座振替での返金、が必要な場合
…その際にかかる振込手数料一律52円
②コンビニ決済にてお支払いされた場合
…決済時に発生している事務手数料200円
③すでに商品発送後の場合
…実際に発生した配送手数料
（配送手数料の詳細は上記の「Q.配送料はいくらですか。」をご参照ください。）
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。